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“鸿基微学堂”第6期   主讲人：琴儿

       阅读是一种修养，分享是一种美德。

       今天是7月23日（星期一），“破窗效应”是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的，出自他的著名文章《看得见的与看不见的》。

       这个理论认为环境中的不良现象如果被放任自流，就会让其他人仿效，甚至变本加厉。我们在日常生活中经常看到：一面墙，如果出现一些小广告、涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些小纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些破窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。这个现象，就是“破窗效应”。

       应用“破窗效应”不仅仅是古人所说，千里之堤毁于蚁穴，那只是吸取教训，停留在表层，而管理强调的是成本效益、行为经济。大型的企业犹如千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很巨大的成本。在实践中，当管理者面对各种不良现象时，层出不穷，这个时候谈防微杜渐是没有意义的，怎么样像纽约市交通警察局长布拉和"红牌效应"那样，扭转形势，解决破窗效应所产生的问题，保持持续改进和优化，才是管理者最重要的主题。

       我们再来看以下两个案例：

       案例一：有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定:如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着"可有可无"的态度、管理层并没有"令行禁止"反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

       案例二：美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说:"身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……

离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。

       启示: “破窗效应”带给我们的启示就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的"小事"就是环境卫生，要把一个地方搞干净1天、2天并不难，但是要一个地方持续1年365天都很干净，那就不是容易做到的。克服这些小事并不难，缺的只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化。

       今天的微学堂就讲到这里，如大家有经典的创业微感悟，励志微故事，名人名言，经典句子等，欢迎推荐给我们。Qq:710928593   编辑：李宝芳